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Verständigung scheitert selten am Wortschatz – sie scheitert am Kontext: Welche Gruppen uns geprägt haben, entscheidet mit, was wir hören, wenn jemand spricht. Die Sozialpsychologin…
Jedes Gespräch ist eine Schatzsuche: Im Gegenüber liegt ein Erfahrungsschatz, der sich nur öffnet, wenn der Schlüssel passt. Wer zu schnell eigene Lösungen anbietet, setzt…
Vertrauen entscheidet sich nicht in großen Schwüren, sondern in der Statik des Alltags: In Sandra Robinsons Längsschnittstudie mit 125 neu eingestellten Manager:innen untergrub ein gebrochenes…
In einer Studie mit über 430 Gesprächen sagte eine einzige Verhaltensweise vorher, wer als sympathisch erlebt wurde: wer mehr Fragen stellte, vor allem Anschlussfragen. Fragen…
Gespräche scheitern selten an den Worten – sie scheitern am Feld, in dem sie stattfinden: In einer Feldstudie mit Führungskräften des öffentlichen Dienstes wurden diejenigen,…
Partizipation ist in aller Munde – und wird oft inflationär behauptet, ohne gelebt zu werden. Schon 1969 hat Sherry Arnstein dafür die berühmte Leiter der…
Das Titellied der Sesamstraße trägt seit fünfzig Jahren eine Lernphilosophie in Kinderzimmer, die viele Organisationen bis heute nicht beherrschen: Wer keine Fragen stellt, bleibt unwissend…
„VUCA“ ist zum Etikett für „alles ist schwierig“ geworden – dabei steckt darin eine präzise Landkarte. Der Begriff entstand Ende der 1980er-Jahre am US Army…
Ein Vortrag über agile Meetingkultur brachte mich zu einer viel grundlegenderen Frage: Wofür möchten wir eigentlich erinnert werden? Bronnie Wares Aufzeichnungen über die häufigsten Bereuungen…
„Change“ ist ein überstrapaziertes Wort – und scheitert meist nicht am Konzept, sondern am Tempo. Wer oben entscheidet, hat oft monatelang mit dem Gedanken gerungen;…