Stephanie Voss – L&D-Strategin und Autorin (Springer Gabler)
Der Kopf-Herz-Hand-Ansatz geht auf den Schweizer Reformpädagogen Johann Heinrich Pestalozzi (1746-1827) zurück. Wer einem Menschen wirklich zuhört, hört auf drei Ebenen gleichzeitig: kognitiv (Kopf), emotional (Herz), handlungsbezogen (Hand).
Leave a CommentGesprächsreibung ist oft ein Aufeinanderprallen von Wertesystemen – Ich-Denker und Wir-Denker reden mit denselben Worten über verschiedene Welten. Wer die eigenen Denkfallen (Rechthaben, Ego-Schutz; Garvey Berger) bemerkt, vollzieht im Gespräch den Schritt von ego zu eco (Scharmer) und versteht, statt sich zu reiben.
Leave a CommentWertschätzung ist neurobiologisch wirksam und bindet Beziehungen (Haller; Algoes find-remind-bind) – sie gilt dem Menschen, nicht der Leistung, und wirkt nur als letzte Stufe nach Aufmerksamkeit, Achtsamkeit, Respekt und Anerkennung. Echt und konkret gegeben, ist sie der leise Klebstoff guter Teams.
1 CommentNach dem Vorbild des Agilen Manifests setzt das Kommunikations-Tanz-Manifest vier gewichtete Wertepaare für Gespräche auf Augenhöhe – Resonanz, Zuhören, Haltung und das Finden des Takts zählen mehr als Rechthaben, Reden, Technik und Plan. Ein Gespräch entsteht im Zwischenraum: Wer aufhört zu senden, beginnt zu tanzen.
Leave a CommentWeil der virtuelle Raum die meisten Sicherheitssignale des Nervensystems herausfiltert, wird die Wortwahl zum wichtigsten Kanal der Co-Regulation – Worte aktivieren über Damasios somatische Marker (Body-Loop und As-if-Body-Loop) messbare Körperreaktionen, und die BAWL-R von Melissa Võ belegt die emotionale Ladung von über 2.900 deutschen Wörtern empirisch. Wer virtuell führt, kultiviert deshalb bewusst wertschätzende Sprache, meidet Killer-Wörter und nutzt Wenn-Dann-Pläne, um die eigene Wortwahl im Meeting zu verändern.
Leave a CommentDie Polyvagal-Theorie von Stephen Porges erklärt, warum unser Stresszustand im Gespräch vom Nervensystem des Gegenübers mitentschieden wird – über Neurozeption, drei autonome Zustände und Co-Regulation durch Blick, Stimme, Atmung und Haltung. Wer schwierige Gespräche führen will, reguliert deshalb zuerst das eigene Nervensystem und sendet dann aktiv Sicherheitssignale; Deb Danas Glimmer und das Partner-Experiment machen das im Alltag trainierbar.
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