Stephanie Voss – L&D-Strategin und Autorin (Springer Gabler)
Neugier entsteht in der Informationslücke (Celeste Kidd) – sobald wir jemanden „zu kennen“ glauben, hören wir auf hinzuhören. Wer das Nicht-Wissen bewusst annimmt, hört neugieriger zu, baut tiefere Verbindungen und entdeckt zugleich die kleinen Dinge, die das Herz berühren.
Leave a CommentMissverständnisse entstehen vor allem aus dem Fluch des Wissens (Newton 1990: 50 Prozent erwartet, 2,5 Prozent verstanden) und aus auseinanderlaufenden Gesprächsstilen samt Metabotschaft (Tannen). Wer die typischen Fallen kennt, hört genauer hin, fragt nach und urteilt später – und macht aus der Illusion der Verständigung echte Verständigung.
Leave a CommentAugenhöhe entsteht nicht durch Worttechnik, sondern durch Präsenz: Weil man nicht nicht kommunizieren kann (Watzlawick) und weil Achtsamkeit (Langer) erst die feinen Signale sichtbar macht, gelingt das Gespräch, wenn man erst versteht und dann verstanden werden will (Covey). Wer im Hier und Jetzt bleibt, statt der Antwort vorauszueilen, führt Gespräche, die bereichern statt begrenzen.
Gute Fragen – besonders Anschlussfragen – erzeugen Responsivität und damit Sympathie und Resonanz, wie das Team um Karen Huang (2017) an über 430 Gesprächen zeigte. Die BEHUTSAM-Struktur hilft, so zu fragen, dass sich das Gegenüber öffnet statt verschließt – die Grundlage inneren Wachstums.
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